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    客户关系提升

    信息来源:本站    作者:admin    发布时间:2019-06-20 14:13:19    浏览次数:2

    通过科学设计、系统筹划、精心准备的一些室内及户外活动,让客户经理和客户一起参与、相互融合、共同体验,在活动中交流,在体验中升华、在感悟中真情互动,建立长久、稳固、和谐、健康的客户关系.
     


    良好的客户关系为企业带来的好处:

    “现代企业的命运掌握在客户手中,客户是企业利润的最终决定者。”

    现代企业都在致力于建设最稳定的客户群。美国贝恩策略顾问公司“客户关系实践项目”项目小组通过对十几个行业十年的跟踪调查证明:一个关系良好的客户平均给企业带来的利润增加25-85%,而无须增加额外的成本。而吸引一个新客户的成本是挽留一个老客户的5—10倍。失去高价值的客户为企业带来的损失十分惨重,而且客户一旦流失,就很难再回来。

    实践证明:客户关系稳定的企业,其平均利润率始终保持较高,而增长速度也快得多。经大量研究表明:企业良好的客户关系应该包括三方面的内容:利益维系、情感维系、理念维系;

    利益维系:利益关系是企业与客户建立的最基础的关系。其方式包括年终返利、降价等。

    情感维系:企业与客户最重要的关系。利益短暂而又多变,而情感的维系可以抵卸部分利益的诱惑,给予合作双方以安全感,并能提高效率、降低成本,从而提升双方的价值。情感维系的方式包括建立良好人际情感与形成盟约。

    理念维系:长久的合作与发展建立在双方对市场、行业、管理甚至文化与价值观的共识之上。这种共识帮助企业整合客户资源,形成合力以获得竞争优势,共同抵卸风险。
    理念维系包括在以下方面形成共识:双赢与竞合理念、价值观与文化、价值链理念等。

    客户关系拓展训练收益:

    促进客户关系的建立与维护;
    促进客户忠诚度的提升,以提升利润;
    增进企业与客户的了解,加深感情;
    促进企业与客户的合作;

    了解客户的需求,便于将来更好的合作。

     

     

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